Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — PAWLY
Dernière mise à jour : 9 août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site internet Pawly, accessible à l'adresse https://pawlycorner.com/
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identification du vendeur
Le site Pawly est exploité par :
Grégory Coulon
Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Pawly
17 rue Camille Randoing
76500 Elbeuf
France
SIREN : 990 596 389
SIRET : 990 596 389 00025
RCS : Rouen
E-mail : pawly.officiel@gmail.com
Téléphone : 07 67 42 33 80
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le client peut contacter le vendeur aux coordonnées indiquées ci-dessus.
3. Produits
Pawly propose à la vente des produits et accessoires destinés aux animaux de compagnie, notamment des accessoires de toilettage, d'entretien et de soin.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre illustratif. Pawly s'efforce de fournir des informations et visuels aussi fidèles que possible aux produits proposés.
Le client est invité à prendre connaissance des caractéristiques du produit avant de passer commande.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Pawly se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix ne s'applique pas aux commandes déjà validées.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer des produits.
La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.
Pawly se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème exceptionnel, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité exceptionnelle du produit.
En cas d'annulation d'une commande déjà payée, le client est remboursé des sommes effectivement versées.
6. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande selon les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande n'est expédiée qu'après confirmation du paiement, sous réserve des éventuels délais de traitement.
Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées sur le site au moment de la commande.
Délais de livraison : 10 à 15 jours ouvrés
Le délai indiqué au client constitue le délai applicable à sa commande.
En cas de retard de livraison, le client peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation.
Pawly ne saurait être tenu responsable des retards imputables à un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de problème concernant la livraison ou l'état du produit, le client doit contacter Pawly rapidement afin que la situation puisse être traitée.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Pawly de sa décision avant l'expiration du délai légal.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ou adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la vente.
Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur remise en vente, sous réserve des règles applicables à la vérification et à la manipulation des biens.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
9. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Pawly rembourse au client les sommes versées conformément aux règles applicables.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire du client.
10. Garanties légales
Les produits vendus par Pawly bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et ceux résultant de l'installation lorsque celle-ci est à la charge du vendeur ou est réalisée sous sa responsabilité.
Le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des autres solutions prévues par le Code de la consommation.
Garantie légale contre les vices cachés
Le client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Les garanties légales sont distinctes de toute éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant ou le vendeur.
11. Réclamations
Pour toute réclamation, le client doit contacter Pawly en priorité :
E-mail : pawly.officiel@gmail.com
Téléphone : 07 67 42 33 80
Pawly s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
12. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Pawly et en l’absence de résolution amiable du litige, recourir à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève Pawly seront communiquées au consommateur conformément aux dispositions légales applicables.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer leur livraison, gérer les paiements, répondre aux demandes des clients et respecter les obligations légales du vendeur.
Les modalités détaillées de collecte, d'utilisation et de conservation des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité de Pawly.
14. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site Pawly, notamment les textes, photographies, logos, éléments graphiques, contenus et visuels, sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée de tout ou partie du site peut être interdite.
15. Responsabilité
Pawly s'engage à fournir des produits conformes aux caractéristiques présentées sur le site et à respecter les obligations légales applicables à la vente à distance.
Pawly ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit contraire aux instructions du fabricant, aux recommandations d'utilisation ou à sa destination normale.
Cette limitation ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions légales impératives.
16. Disponibilité du site
Pawly s'efforce d'assurer l'accessibilité du site dans des conditions normales.
Des interruptions temporaires peuvent néanmoins intervenir notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de problèmes techniques indépendants de la volonté du vendeur.
17. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur est informé qu'il peut utiliser les dispositifs de règlement amiable et de médiation prévus par la réglementation applicable, sans préjudice de son droit de saisir les juridictions compétentes.
18. Modification des CGV
Pawly peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
Grégory Coulon – Pawly
17 rue Camille Randoing
76500 Elbeuf
France
E-mail : pawly.officiel@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) concerné(s) :
............................................................
Commandé le :
............................................................
Reçu le :
............................................................
Nom du consommateur :
............................................................
Adresse du consommateur :
............................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
............................................................
Date :
............................................................